Waar sta jij voor?

In deze module gaan we op zoek naar waar jouw kernwaarden en jouw waarom. Verder kijken we naar welke producten/diensten je aanbiedt en hoe jouw portfolio zich verhoudt ten opzichte van directe en indirecte concurrenten. Aan het einde weten we precies waar jij onderscheidend in bent!

Hoe tevreden is jouw klant op dit moment?

In deze module analyseren we de klantfeedback die je op dit moment ontvangt. Aan het einde van deze module weten we of jouw huidige klant jouw unieke eigenschappen herkent of waar nog werk aan de winkel is.

Wie koopt jouw product?

In deze module gaan we op zoek naar jouw ideale klant. Welke doelgroepen passen bij jouw product én jouw bedrijf? Voor elke doelgroep gaan we een persona opstellen, waardoor we later veel sneller onze marketinguitingen kunnen vormgeven!

Welke reis maakt jouw klant tot hij het product aanschaft?

In deze module onderzoeken we de huidige klantreizen. Denk alleen al aan het verschil tussen ‘klant worden’ en ‘klant zijn’. Binnen de klantreizen analyseren we de klantcontactmomenten. Aan het einde weten we precies waar jouw klant blij of teleurgesteld wordt.

Wanneer verras jij je klant?

In deze module gaan we op zoek naar elementen waarmee jij je klant positief kunt verrassen. Hiervoor nemen we klantreizen als uitgangsbasis. Waar kun je de ervaring van jouw klant verbeteren en waardoor scoor je echt dubbele punten?

Hoe ga jij de optimale klantbeleving implemeneren?

We analyseren in deze module of jij overal een consistente klantbeleving hebt geïmplementeerd. Je krijgt tips om iedereen binnen het bedrijf hierin mee te krijgen. Daarnaast krijg je tools om jouw boodschap richting je klanten uit te dragen.