Maak fans, creëer een beleving en scoor!

zet jouw klant centraal en communiceer op de juiste momenten de juiste boodschap

Wat als jij precies weet...

Hoe maak ik fans van mijn klanten?

Personaliseer

Spreek je klant aan: begroet hem, laat zien dat je hem herkent, dat je zijn geschiedenis kent, verras hem met relevante content, laat zien dat je hem begrijpt en altijd zijn probleem wilt oplossen.

Moeiteloos

Maak alles zo makkelijk mogelijk voor de klant. Het moet de klant zo min mogelijk tijd en moeite kosten om bij jou een product aan te schaffen.

Verwachtingen

Zorg dat de verwachtingen die je schept net hoog genoeg zijn, om ze daarna nog te kunnen overtreffen.

Wees integer

Wees altijd eerlijk en oprecht. Zoals ons mantra is: doe wat je zegt, dan lieg je niet!

Oplossingsgericht

Onverhoopt toch een klacht? Zorg altijd eerst dat er een goede oplossing komt voor de klant! Daarna ga je pas intern uitzoeken waardoor de fout is ontstaan.

Wees empathisch

Kom binnen op de emotie van de klant. Leef je in, in de levenswereld van je klant. Dit is de heilige graal van klantbeleving: als je dit goed doet, dan ga je serieus scoren!

Wie of wat is Klantvuur?

Ik ben Femke Kooijmans-Terpstra (08-10-1985, 35 jaar). Ik help ondernemers, startups, grote bedrijven en overheid met het aanpakken van complexe uitdagingen, betere producten, sublieme klantbeleving en sneller innoveren. Mijn kruiwagen is gevuld met 15 jaar ervaring in: it, smart mobility, smart energy, green energy en smart farming.

Een blije en tevreden klant is wat mijn vuur aanwakkert: Klantvuur.
Bij mijn begeleiding krijg je dan ook altijd gratis en voor niets de focus op het beste product met de beste klantervaring erbij!

Snel resultaat gewenst?

Creëer het beste product of de beste klantbeleving in slechts 1 week!

Design Sprint

Jouw idee, product, project of tender in no-time concreet of weer op de rit?

CX Sprint

De beste klantreis voor de beste klantervaring in no-time gereed?

Stel je vraag direct aan Femke:

Zelf de ultieme klantervaring neerzetten?

Ga praktisch aan de slag met jouw eigen case

Recente tips

Het laatste klantbelevingsnieuws vertaald naar concrete tips

Klantbeleving

Hoe breng je de klantreis in kaart?

Daar heb je hem weer; de klantreis Of customer journey, customer journey mapping to be exact De klan...

Klantbeleving

Waarom zou ik de klantreis ‘mappen’?

Als ondernemer, marketeer of manager heb je al een hoop aan je hoofd Je houdt een hoop ballen hoog, ...

Techniek

Google Search in 2021 op de schop: klantbeleving = key

Heb je een website, dan weet je dat je teksten goed vindbaar moeten zijn voor zoekmachines En van de...

Succesverhalen

Wat mijn klanten vertellen...

Zonder dat je er erg in hebt formuleer je jouw unieke eigenschappen,
de beste klantcontactmomenten en dus jouw aanvalsplan naar meer omzet!

"People who build their own home tend to be very courageous. These people are curious about life. They're thinking about what it means to live in a house, rather than just buying a commodity."
Jessica Smith - Amazon co.
"Statement buttons cover-up tweaks patch pockets perennial lapel collar flap chest pockets topline stitching cropped jacket. Effortless comfortable full leather lining."
Jessica Smith - Amazon co.
"Meh synth Schlitz, tempor duis single-origin coffee ea next level ethnic fingerstache fanny pack nostrud. Photo booth anim 8-bit hella, PBR 3 wolf moon beard Helvetica. Salvia esse nihil."
Jessica Smith - Amazon co.

Deel, ervaar en groei samen!

Leren, lachen en huilen doe je samen! Deel jouw ervaringen en tips met collega ondernemers en help elkaar groeien. Je staat er niet alleen voor, samen maken we ondernemen leuk!